En cette journée dominicale, parcourant notre site web, je me suis arrêté sur une page qui me semble être vraiment la plus importante: la charte de qualité de Vittoria Conseil.
Je souhaitais la partager avec ceux qui sont à la recherche de prestataires de qualité et qui lui apporteront les meilleurs garanties. Bonne lecture et bon dimanche ;)
Nos valeurs au travers de notre charte de qualité
Nous avons pour but d'améliorer sans cesse la qualité de nos prestations et c'est pourquoi Vittoria est entrée dans une démarche de certification ISO 9001 en avril 2010 permettant d'identifier et contrôler nos processus de production et de satisfaction client.
Les points énoncés ci-dessous, plus qu'une charte de qualité, sont une véritable politique d'entreprise que nous nous engageons à respecter pour un service le plus approprié à vos besoins.
1- Conseils et informations
Nous nous engageons à apporter les informations et les conseils les plus pertinents et adéquats au projet et à la situation de notre client pour un résultat optimal.
2- Confidentialités des informations transmises
Nous nous engageons à ne pas communiquer, divulguer ou laisser communiquer ou divulguer l'information à des tiers ou à l'exploiter autrement que dans les limites de l'autorisation du client. Vittoria Conseil assure maintenir l'information strictement confidentielle et secrète, et ne la divulguera qu'à des employés ou prestataires sous contrat qui doivent nécessairement la connaître.
3- Pilotage du projet
Vittoria Conseil pilote les projets du début à la livraison du produit commandé en respectant le principe de remise en cause à chaque étape du processus pour un meilleur résultat.
4- Respect des engagements pris
Suite à la validation de l'étude de définition par le client, Vittoria Conseil s'engage dans un processus de production irréversible donnant toute garantie au client dans le respect des engagements pris et particulièrement en matière de délais de livraison.
5- Qualité du résultat
La qualité du travail rendu est un élément primordial de validation de la recette du produit fabriqué. Toute altération reviendrait à une remise en cause complète du processus du projet et à une refonte de celui-ci aux frais de Vittoria Conseil.
6- Adéquation du service par rapport au client
Vittoria Conseil s'engage à apporter les services les plus en phase avec les objectifs du client. Nous recherchons la solution la plus adaptée avec le meilleur rapport qualité/prix.
7- Maîtrise des compétences
Les moyens matériels et les compétences humaines apportés au projet sont clairement identifiés auprès de notre client dans la plus grande transparence. Nous souhaitons, dès le départ, communiquer le résultat recherché et le réajuster si nécessaire.
8- Cadre du projet
Chaque projet validé et commencé par notre société fait l'objet de la mise en place d'un cadre de travail, ou processus, permettant de garantir au client la maîtrise des coûts et des délais liés ainsi que l'identification claire et non ambiguë du partage des responsabilités, pour un meilleur résultat.
9- Pérennité du projet
Les solutions apportées ont toutes un objectif commun, celui d'être les plus évolutives possibles et de permettre à notre client d'appréhender leur outil en toute simplicité, notamment grâce à notre support technique.
10- Propriété intellectuelle
Il s'agit d'un point fort que nous avons à coeur de respecter et qui concerne tout contenu. Textes, photos, vidéos, etc. sont la propriété du client et ne sont utilisés que dans le cadre de son projet en cours de fabrication ou d'entretien.
